Dernière mise à jour : avril 2026
Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de notre production. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous nous conformons aux exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui confère un droit légal de rétractation de 14 jours sans motif, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Sevora bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait durant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral — sans question inutile. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.
Conformément à la Directive UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit (confirmée par le suivi), sans avoir à justifier votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).
14 jours à compter de la réception du produit. Si nous ne vous avons pas fourni l'information complète sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.
Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de santé. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.
Vous prenez en charge les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire de notre part. Les frais de retour estimés depuis l'UE sont d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids.
Vous n'êtes pas responsable de la diminution de valeur du produit si nous n'avons pas fourni l'information sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, ouverture de l'emballage), vous pourriez être responsable de la diminution de valeur.
Cette garantie s'applique en plus des droits légaux de l'UE et vous permet d'obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même s'il a été partiellement utilisé.
Pour bénéficier du remboursement dans le cadre de cette garantie :
Cette politique de remboursement est clairement communiquée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne formulons pas de garanties trompeuses et ne dissimulons pas les informations de remboursement. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.
Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique, contactez notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous répondrons sous 24 heures (du lundi au vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.
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